“什么是？knyuruser，了解你的客户。那么接下来有个简单却不容易回答的问题，要大家好好思考，我们去客户，到底是为了做什么？这个问题你真正想清楚之后，就不会把每一次的做成户口调查了。

我们有很多朋友说，我知道啊，越了解客户，就越容易把东西卖给客户，因为了解他了。所以他列出一张密密麻麻的客户信息，说这些都是用来准备着要填写完的。我就问，你是要给客户做个采访，然后录音笔录下来，回头慢慢填吗？我不知道有没有和他想法差不多的朋友，如果有，那我猜一猜，你们做销售的话，周期肯定很漫长，对吗？

了解客户肯定是对的，我一直说千万不要把你的产品话术背得滚瓜烂熟去和每一个客户这么讲，因为那样你做销售其实和一个机器没什么两样。能卖出去吗，如果你足够努力，向更多客户去推销，也长得比较令人有信任感，口才再好一点，也是一定能卖出销量的。大数法则嘛，总有一定成功比例，所以基数如果够大，成交的人也会多起来。

不过我建议你们尽量不要这么做销售，因为不是真的机器人，机器人被人拒绝是不会心里难过的，但是我们作为有血有肉的人，说了10个客户结果8个根本不理我们，会非常觉得挫折。

我们去做，就是为了让自己，也让客户觉得，我们是在聊天，在看看我们卖的东西里有什么能帮助他。但是大家记住哦，我们最终还是为了做销售，不是为了给客户写自传。这就像一个男生追女孩，女孩吧喜欢跑步，男生聪明点肯定就是陪着一起跑，可没必要把自己跑成一个比赛冠军，甚至还跟着老师去做训练，干脆都没空陪女孩了，这叫舍本逐末……”

曾言言也不知道为什么想着去听自己某一期音频课的内容。电脑里的声音听着很陌生，一个人对自己的声音，有时的确是很难认出来的。是呵，就连自己认自己有时都没那么容易，何况认清别人？可即便这么自我安慰，她的心里还是梗住了一大块，难受得想吐。

她问自己，是不是要做一个“好”销售，总归是要昧去一点良心，所以当年隐隐约约觉得，只有能完全适应做人做事就是在灰色地带游走的那些人，才一直在销售岗上支撑了下去，而自己真的太非黑即白了，终于还是选择了做培训。

然而培训，却是教别人怎么去做销售。如果她自己都有点觉得销售可能总要带一点欺骗，做培训不是教别人如何骗人吗？兜兜转转，性质更恶劣！

此时，曾言言想起尹志宏告诉她的那个名字，一口气就又憋屈得难受起来。

把公司的客户资料卖了18万的，是她曾经的一个学员。那个小伙子很聪明，而且好学。去听了她在公众号上那些音频之后，还专程打电话给她，请教对以及促成客户方面的一些疑问。当时曾言言一边给他开小灶，一边鼓励他，以他对销售技巧的理解，一定能和客户关系处得非常融洽，并且轻松做下很漂亮的销售额。也的确是在那一两个月里，他迅速地积累了不少准客户可以去跟进，而且有好几个客户，都是通过，从几乎是完全陌生，到把他当成自家小辈，有说有笑，甚至还有请他去家里吃饭的。

那些客户，如果他们知道这个看似无害的男孩，对他们的亲切关怀，最终不过是把了解到的他们的牵挂与担忧、渴望与恐惧，都变成明码标价的筹码贩卖出去，大概会真的恨死这些做销售的吧。无商不奸，也许眼里盯着钱的那些人，所有的情感交流，最终不过是付出与获取回报的游戏罢了。

而她，却成了他们的帮凶。

烦躁地关掉了音频，曾言言发了条消息给尹志宏。

曾言言：凯总，我想休两天假，课程开发缓到下个月吧。

尹志宏知道曾言言自从那天之后情绪就一直很低落。她听到那个名字之后，先是震惊地长大了嘴，然后嗫嚅了几句，最终什么话都没有说，就默默地回到自己的工位上，关了电脑，拎着包，这才想起道理上还是应该和自己的老板打个招呼。

“我想先回去了。”

曾言言一定是想到了自己曾经在公开的场合还表扬过那个令人不齿的家伙。尹志宏当天什么都没说，甚至第二天曾言言来上班，他完全没有找过她，就像是她并不存在一样。事实上，尹志宏不去搭理曾言言有一大半的原因是诈骗集团的名单事件，也让他忙了好一阵。无论是要应对警方的问询，还是要排查客户的信息安全，以及向一些媒体解释事情的前因后果，这都不是什么轻松的活儿，他忙着呢。

好在名单虽然庞大，但是那诈骗集团只用了不到10个就被发现了，涉及到的客户，除了许伯伯一家，只有一对姓章的老夫妻。公司派专人去对接了章老先生他们，说是之前有人来介绍过“以房养老”的项目，两人是有些心动的。他们唯一的儿子在法国定居了，不会回国生活，老夫妻俩在南汇的一套别墅，放着也不再会去住，就想着是不是要操作一下。不过还没来得及管这事，儿子来电话说，女朋友意外怀孕了，他要结婚，还希望老两口过去住一阵子照顾一下母子，回头说不定还要帮着带孙子。所以他们只是被忽悠着买了几万块的保健品而已。

事情总算告一段落。尹志宏没想到，都已经过去了一周多的时间，曾言言好像还没缓过来。看到这条消息，他稍有些冒火，这家伙是在犯什么矫情？！

电话响了起来。曾言言看了看屏幕上尹志宏的名字，不想接，却又不得不接起来，声音有气无力：“凯总，你找我？”

“身体不舒服？两天病假够不够？”

曾言言很感谢尹志宏没有上来就问课程开发的事，她说：“没什么大问题，就是……觉得不太舒服，休息两天调整一下应该就没事了。”

“身体不舒服，还是心里不舒服？”尹志宏其实并没有打算和曾言言迂回。

她一下子愣住了，完全没想到尹志宏如此不留情面直截了当地问。

电话两头，一时间没有任何声响，他们各自的呼吸声都控制得很小心。

不知过了多久，曾言言才轻轻说道：“凯总，你给我一点时间让我想想。我不想再教人忽悠了。”

险情之弱鸡小曾要逆袭