我们的工作，每天就是要面对着这么多的旅客，来来回回、下下，工作任务就是要让旅客平安、快乐地到达目的地，这样咱们就完成了工作任务。遇到不理解咱们的旅客，我认为应该从提高自身能力的角度去考虑。

为什么这样说呢？能不能想到，如果我连这样的旅客也可以服务好，也可以让他满意地离去，让他对我的工作肯定的话，那么日常的旅客那还不都是太简单了吗？有了这样的经历，以后不管在工作中生活中遇到什么样的人，我们都能够从容面对，正确应付。

用一句金先生武侠里面的话来说：‘他强由他强，清风拂山岗。’不论对手如何强猛、如何凶恶，尽可当他是清风拂山，明月映江，虽能加于我身，却不能有丝毫损伤。”

叶璇说道：“事情是这样的，我想厕所，专门等到旅客厕所频率较低的，午11点左右。当时13号车厢二位的面对面两个厕所都没有人使用，我就赶忙进去厕所。”

叶璇涨红着脸又小声说了一句：“这两天我的身体不太舒服，所以厕所时间就长了一些。”

刘群表示明白地“哦”了一声。

叶璇接着说道：“没想到，大约两三分钟以后，我在厕所里就听到，对面儿那个厕所也进了旅客，并且很用力的关门。我就想着快点儿出去，不要影响其他旅客使用，但刚想到这儿，这两个厕所门儿就几乎同时被人敲响了。

对面那个厕所里面是一位男旅客，大声喊了一句：‘有人，有病啊，你就不看门口儿是不是写的有人，没坐过火车是咋的呀？’

厕所门外是一个中年妇女，听到那名男旅客训斥他，她也很不高兴，就回了一句‘个厕所多长时间了？我怎么知道里面有人没人，万一要是列车员没有开厕所怎么办？我就一直在这里傻子一样等着吗？’

然后对面厕所里面的男旅客app下载地址xbzs就和这名女旅客大声争吵了起来。

我一听这样，赶紧快速地出了厕所。告知这名女旅客说，您赶紧使用，不要吵了吧。女旅客也就没有多说什么，进了厕所。

本来我以为就没什么事情了，我看见洗面间旅客洗完脸有些水渍，我就去拿抹布准备过来擦拭一下，但是当我从乘务室拿着抹布过来时，对面儿厕所那名中年男子已经出来了，他在那里站着，隔着厕所门训斥那名女旅客，还不时的还敲一敲厕所门儿，说是让那名女旅客也体会体会她厕所被别人催促的滋味儿。可能是那名女旅客自知理亏，也就没有再吭声，任凭那名男旅客训斥。

我就赶忙前劝那名中年男旅客。那名男旅客说了一会儿，可能也不生气了，就走开了。他是在刚刚那站下车的。

在我正在擦拭洗面间的时候，那名女旅客从厕所出来了，看样子也不太高兴。她看到我在洗面间，就说了我半天，说我什么占用公共资源，作为工作人员就不应该使用旅客的厕所。”