她的表情没有任何变化。

公职医保赔付率一般更高一些，但拒付的手段是一样的，只是换一套话术模板。

戴安娜继续往前走。

里昂跟在她身后，保持着合适的距离。

安娜推门进了莉莎的病房。

里昂走到门口没有直接进去，而是站在门框旁边，注视着病房内的动静。

莉莎坐在病床上，白色的纱布从脖颈缠到上臂，在肩膀的位置叠了几层。

看到戴安娜进来，她直起身，把枕头竖起来靠在背后。

两人进行了简单的自我介绍。

“你好，戴安娜。”莉莎的声音沉稳有力，带着长期在执法一线工作的人特有的语调，“我是执勤因公遇袭受伤，所有治疗都是急救必需项目。麻烦尽快办理理赔，我后续还要康复休养，需要保险兜底。”

戴安娜在病床边的椅子上坐下来。

就是里昂昨夜坐的那把人造革陪护椅。

她坐下去的姿势和在露丝病房里一模一样，身体挺直，双腿并拢，平板电脑平放在膝盖上，指尖轻触屏幕，划动，点击。

嘴角浮现同样职业化的微笑。

“莉莎警官。”她的声音比在露丝病房里低了一些，更像是一种“尊重”。

但里昂能听出来，那不是什么尊重，那是对“公职人员”这个标签的本能谨慎。

公职人员更懂得如何申诉和投诉，所以在话术上需要更细腻的包装。

“我很敬佩你的工作付出，因公受伤确实值得体恤。但理赔审核不分职业，只看规则。AI系统复核后，你的理赔申请存在多处不符合赔付的情况。”

她抬起平板电脑，指向屏幕上一块被黄色标记包围的区块。

“首先，AI系统审核认定，你肩部贯穿伤手术住院时长超标。系统默认同类外伤标准住院观察时长为48小时。你目前住院已经超时。超出的床位费、护理费、常规检查费全部不在赔付范围内，属于过度医疗开销。”

莉莎微微皱眉，“我肩膀贯穿伤，伤到肌肉和神经，医生要求住院观察避免感染和并发症。不是我故意多住，是医疗需要！”

声音比刚才高了半度，但还在克制。

她不是露丝那种会在陌生人面前崩溃的人。

戴安娜不为所动。

她的指尖在屏幕上划了一下，切换到另一个话术提示区块。“医生建议不代表保险赔付标准。AI算法是根据历年同类伤情大数据核定的统一住院天数，不以单个医生医嘱为准。”

她不给莉莎插话的空间，继续说下去。“其次，你的手术主刀医生在保险网络内。但麻醉医生、术中影像检测医生属于网络外第三方合作人员。按照保单条款，网络外医护产生的所有诊疗费用，保险公司一律拒付，这部分费用需要你自行承担。”

莉莎的眉头锁得更紧了。

她不蠢。

在警校学过法律基础，她知道“网络内”和“网络外”的区别，但她不可能知道……具体手术中哪个人是网络内的，哪个人是网络外的。

麻醉医生走进手术室的时候不会自我介绍说“你好，我是保险网络外的麻醉医生”。

她不可能在一台紧急手术中跳起来问“等一下，先确认一下你的网络状态，是不是保险公司认可的范围”。