陆言把刘娟这段插曲丢在脑后，拨打中海市交通管理局的投诉电话。

他要投诉出租车司机，不按照正常路线行驶，故意绕路拉客导致打车费凭空上升。

一趟车拉两拨客人，打车费还是按照计价器原价支付。

这是什么操作，这是什么行为？

陆言作为消费者，正当权益被严重侵犯。

“今天我搭乘出租车时，司机绕远路招揽其他客人。我给司机理论一趟车搭载两拨客人，费用该一人一半。”

“司机不同意，要求我按照计价器付费。”

手机那头，中年女人声音懒散轻飘飘。

“这种事情不很正常吗？眼见顺路，多拉点客人挣钱，用得着投诉？”

“司机受过培训不会特意绕远路，为了节省时间抄近路，你可能因此产生误会。”

“打车费拢共几十块钱，忍忍就算了，这点钱够不上吃顿饭。”

陆言把手机从耳边移到眼前，再三确认电话号码。

没错，这就是交通管理局投诉电话号码。

“我有驶轨迹记录证明司机并非抄近路，而是绕路拉客导致车费增加。我的诉求不过分，打车费32块，让司机退还16块。”

想来想去，不绕路从鸿达商贸公司打车到天河家园，费用不到32块钱。

司机拉客算拼车，理应支付计价器费用一半，也就是16块钱。

“哎，没完没了是不是？少付16块钱，就能大富大贵？”

“司机不容易，挣钱养家糊口，下次注意点得了。”

“没其他事情，这通投诉就这样处理？”

陆言感觉中年女人在等待回复，投诉电话有既定流程，如果他点头同意，这件事就此平息。

“不，我坚持诉求让司机退回16块钱。16块钱对我来说不是小钱，而且这钱本不该我出。”

“麻烦你记录下这件事，有了消息通知我。”

“那好，电话注意保持畅通。”

陆言坚持投诉，面对司机的无良行为，不打算退让。

那个司机一看就经常做这种事情，得心应手无畏无惧。

原因在哪里？

不就是客人咬牙吃亏，没有投诉举报让司机得到处理。

对方长年累月有恃无恐，所作所为越来越过分。

过了几分钟，中年女子打来电话。

“陆先生，新海出租车公司有了回复。司机不存在绕路拉客及一趟车拉两拨客人的情况。”

“因此新海公司不答应退回16块钱，如果你对处理结果不满意，可以在官网提交证据材料，我们会进一步处理。”

陆言没想到出租车公司推脱干净，根本不承认这件事存在。

打开电脑，把视频录像、付费截图和飞度地图行驶轨迹文件上传到交通管理局。

新海出租车公司，客服小妹找到经理。

“有乘客投诉司机绕路一趟车拉两拨客人，每拨客人按照计价器付费，我按照公司预案回复这件事不存在。”

“交通管理局刚又打来电话，请我们再对投诉内容进行核实。”

经理四十多岁，肚腩巨大如同肥猪。

“做得好，就该否认！不论司机是否绕路拉客，公司不能承认，对外一律回复不存在违规行为。”

“乘客要退回16块钱？笑死个人，哪来的王八犊子在较真？”

“回复交通管理局经过核实，确认司机没有违规。”