昨天还说来的售后都挺简单的，今天邹舟就遭受到了暴击，刚登上售后号，就接手了一个特别难缠的客户。

他的售后聊天记录已经有三十页了，邹舟之前没有接触过，所以还得从售前开始往后看聊天记录。

她跟客户说“您好，我先看一下聊天记录，麻烦您先稍等下。”

没想到，这个客户脾气特别火爆，直接说“看什么看，你们天天看，怎么还不知道什么问题？”

“不好意思呢！亲，我才刚刚接触您，真的不知道现在什么情况，而且我们都是轮班的，总要了解情况的，麻烦您理解一下呢！”邹舟只能好言相劝。

遇到这种客户就是麻烦，还不能晾着他，他们是有回复时长，响应时长的，超过了时长就得扣绩效，虽然邹舟好像并没有绩效，但也得考核。

如此来来回回几轮，这个客户终于不再纠结了，老老实实等着邹舟看聊天记录。

原来起因仅仅就是因为价格问题，一开始售前客服聊天的时候，这个客户就很纠结，觉得太贵了。

一直要优惠，客服也给了他优惠的价格，然后，贪心不足，又要低，一直低。

客服也让了几次步，最后实在承受不来，不让步了，这个客户就一直说质量不好就要退货。

然后买了，买回家之后一开始也什么都没说，过了一个月，都安装好了，现在才过来说东西不好，东西都安装好了，都用了，哪还有退的道理？

而且觉得东西不好，大可以在收到货后七天内退货，只要不影响二次销售，这完全没问题的呀！

邹舟整理了一下思路，又问了王玉，王玉说“这个客户，之前已经有人跟他说过了，东西他用了，是不能退的，最多让他给个五星好评，再退他二十块钱，他就是要钱。”

“啧，可算见识过了，这种人。”用良知来换钱啊！

“不过他觉得二十太少了，要五十块。反正给不了这么多，最多二十，不行就给差评呗！你组织好语言就成。”王玉翻了一下聊天记录，说道。

“行，这种人，认钱不认人，也挺好办。”邹舟组织了一下语言，继续给这个客户发消息。

“亲。不好意思，让您久等了，这边已经看完了聊天记录，嗯，您要的价格这边真的给不了，再给客服就得贴钱了，我们也只是个打工的，还望您能理解一下。”

“您也看到了，我们这边都和您聊了许久了，能给到的早便给了，谁也不想把事情拖着不解决不是？”邹舟的话说的委婉细致，也不知道这人会不会看，只别当做屁给放了。

“这边亲您给个五星，截图给客服，咱们给您申请二十元的补贴，希望您能理解一下我们呢！”

一口气打完，邹舟这才吐出一口浊气。

“二十？你他妈打发叫花子呢？之前就说了，五十，一分也不能少，不然，我就给差评。”这人居然开始威胁了，正合邹舟心意，不怕你闹，就怕你不以差评做威胁。

像这个客户这样以差评威胁要钱的，如果真的给了差评，是可以投诉的，然后申请删掉的。

“亲，抱歉呢，这个真的给不了，您也应该知道，给您的烟机价格，已经是很低的了，现在您给五星我们又给您申请了二十，您如果还不满意，我们也没有办法。”邹舟实在不想在跟他多说了，不过该说的还是得说。

“你就这个态度？”客户居然质疑她的态度，邹舟简直想吐，她态度怎么了？又没骂他，真无理取闹。

“亲，不知道哪里惹您不开心了呢？”有什么办法？哄着呗！承认错误呗！

“退钱啦！”客户只发来了三个字。

“嗯，好的，那麻烦您给个五星哦！”想不评价就给你打钱？没这个可能的。

“先打钱。”

“不好意思呢！亲，我是客服呢，没有这个权限的，公司都有专门的财务统一管理的，您评价好后这边才好给您登记的哈！”

怎么可能先打钱，打钱了给个差评怎么办？到时候又是她扣钱，虽然公司没有明着说，但这是显然的，客服造成的失误，客服绝对是要买单的。

他们扯皮足足扯了一天，这个客户才终于评价了，就点了五颗星，这样正好，邹舟点开他那条评论，核对好后，才问他要了支付宝账号，登记给财务。

邹舟本来还想让他追加评价的，不过想了想，还是算了，像他这样的人，别又出什么幺蛾子。

这种客户也不是一个两个，好些拿了钱还给差评的，也不少。

解决完这个客户，邹舟才长长的松了口气“呼，真带劲。”

“解决了？”王玉问她。

“嗯，真佩服你们，天天和这些人打交道，心理压力很大吧？”邹舟问她，感觉寿命都得变少。

“也还好，习惯了，也有不少知心客户，他们就是我们心里的一道光。”王玉说。

“也是，两边都是有的，正极和负极，才能完整运转。”

看了下时间，也快下班了，邹舟准备了一下，便将号挂起来了，以防又进人来，挂起来后，只有和她聊过的人才会进来。

她回想了一下，今天所发生的事，给自己一个总结，以后遇到了也好从容面对。

王玉似乎也看了她的聊天记录，对她道“解决的很好，再过几天，你就可以不用再待在这里了，回你的本职岗位去了。”

“那还得多谢你的教导了。”来售后组，王玉对她的帮助是很大的，在这边她也没待多久，不过遇到比较难搞的客户，她都会将发给她，让她好好看看聊天记录。

学习一下，不然她现在的进步也不会这么大。

“也是你自己肯学，好了下班了，你先回去吧！”王玉道。

今天邹舟不想吃食堂的饭，她径直去了蛋糕店，买了份水果蛋糕当晚餐。

结果回到家，吃了好几口才发现老板拿错了，真的太倒霉了，哭唧唧，她有指明的呀！老板真的不是故意的吗？

乖！叫姐姐