电话拨通后，传来一个不耐烦地声音“喂，有什么事吗”

显然电话那头的人知道是小雅打电话过来，因为上次的事情，对方似乎有些芥蒂

小雅深呼吸后娓娓道来“您好，李总

我是M城公司的业务小雅，因为上次的事情很抱歉，也给您带来了不少麻烦

也希望您能理解我工作的难处”

“呵呵。。。。理解理解。。。不理解还能怎么样呢”对方依然态度很不友好

肯定是为了之前的事情，到现在还是耿耿于怀

投诉到Tina这边又没有给予明确的答复，这会儿小妮子还主动打电话给自己

这明摆着是来示威的，真是气不打一处来

“我不是这个意思，请您不要误会，这次给您打电话是有2件事情想和您说一下

也希望您能耐心的听我说完”小雅的态度依然很诚恳

“好吧，有什么事情就说吧”对方的态度依旧强硬，但并不像之前那么不耐烦

“是这样的，之前您的退货问题，我也深刻的反思了一下，因为公司的规定，也请您能理解

但我觉得不能因为公司条条框框的约束，影响到您的生意，您说是吧”

“就是啊，你们公司也太苛刻了，不就是多退了几件衣服嘛，一点也没有做到人性化服务”客户似乎顺着小雅的话接了过去，也表达了自己的不满，但这些不满反而不是冲着小雅发的

小雅抓住了这一点，开始了自己的游说“我觉得公司不能这样对待您这样的优质客户，所以我帮您想了一个方案，这样能保证您的利益，也不会对公司有所损失，不知道李总您是否愿意听一下”

“你有了新的方案？”李总顿时有了一些兴趣

“虽然公司的退货比例是死的，但我们可以做出合理的方案，

目前您的退货比例还是总进货额的20%，这个比例是无法更改的

但进货额是可以提升的，那自然您的退货数量也就相对提高了

在这里我需要和您说明一件事，并不是让你为了多退几件衣服，而盲目的进货导致

您的销售负担，和库存的风险”

李总此时并没有接话，而是耐心的听着

小雅觉得对方并没有拒绝，于是继续说着“我看了一下您这里有几款产品的销量达到了80%以上，而且还有持续的增长趋势，我的建议是如果对这几款产品增加补货的力度，那您的销量必定会有所提升，而且这些补货产品的动销率不会下滑，反而对您的退货比例有所帮助”

对方依旧在思考着什么，小雅看出了李总的犹豫和动摇

便想着自己在继续加把力就能成功，小雅鉴定了这个想法，继续说道

“我还发现，您的总进货量在提高5%的话，明年的政策可以享受另一个优惠

退货率变成25%，返利也能增加1%，这样一来你可以算出，今年总进货量是600万，到目前为止补货量是70万，在有5%的话增加30万，总量能达到700万的，我说的这些政策都能享受”

小雅觉得对方已经心动了，自己在努力努力就肯定OK

“这30万的货品，我是根据您的销售情况来制定的，货品销量达到75%以上，补货后的销售风险系数在3.6%左右，这样一来你补货的30万最终成为库存的占比是1万左右，在加上您每年的老货清理方案都非常的有效，我相信这1万元的库存对您来说也不是什么问题”