“刘车，5号车厢有一名旅客说车不卫生，是因为她被一个蚊子叮了一下，我已经向她做好了解释工作，但她仍然坚持要进行投诉，请您过来一下。”列车员李芒在对讲机里对刘群说道。

刘群说道：“好的，我5分钟之内过来。”飞驰的K18次列车，正在17号车厢用视频记录仪拍摄巡视检查车门锁闭状态的刘群，回复了李芒以后，从宿营车乘务室拿了一把电蚊拍，然后迅速向5号车厢赶去。

一边往过走，刘群在对讲机里问李芒道：“投诉者多大年纪。简单说一下她的个人情况。”

李芒说道：“看样子大约70多岁的样子，是一个老大娘。穿着打扮都很时尚。看样子倒不像是专门来找麻烦的。刚才我安抚她时，她一说起话来就喋喋不休、没完没了，还说着说着就跑题儿了，说了一些不着边际的话，就像一个老小孩儿一样。”

刘群说道：“好的，明白了。”

刘群边走边想道：因为被蚊子咬就投诉，这样的旅客，可真是不多见，有可能是有洁癖吗？如果因为在火车被蚊子咬，那你就投诉火车，这个投诉理由恐怕站不住脚啊，但是既然旅客说出来了，那么就过去看一看，到底是个什么情况，对方还是个70多岁的老大娘，听李芒的意思还挺爱说话。

刘群寻思着：是不是网流传的那种为了找人说话而报警，为了找人说话而去购买保健品的那种空巢老人呢？

刘群走到5号车厢时，看见风挡墙板趴着两只蚊子，他就用电蚊拍把那两只蚊子电死了。

走进车厢，看见第3排的两人侧座席，一位看去有70多岁，白发苍苍的老大娘正在和李芒说话，李芒在那里频频点头，老大娘说的是兴高采烈。

车厢里面旅客基本达到定员，但是奇怪的是老大娘所在的两人侧4个座位只有老大娘一个人乘坐，而李芒坐在他的对面。老大娘背对着刘群来的方向，李芒看见刘群过来，急忙起身道：“大娘，您看列车长同志来了，您有什么话可以向他说，有什么意见可以向他提。”

刘群走到老大娘对面坐下之后，老大娘指着胳膊的一个小红疙瘩说道：“列车长同志，你看这就是在你们车被蚊子咬的，你们车卫生条件不达标，还有蚊子。”

刘群心想：蚊子你能要求我把它消灭掉吗？难道说你去公园遛弯不小心被蚊子咬了，还要投诉公园？

想归想，说归说。刘群微笑着对老大娘说道：“老大娘我就是来替你解决困难的。”

说着他扬了扬手中的电蚊拍，“刚才我已经在车厢门口电死了两个蚊子，应该其中有一只就是咬了您的，那么现在我已经为您报仇了。”

老大妈看着刘群说道：“哦，那感情好，可是现在蚊子已经把我咬了，你们怎样补偿我呢？”

刘群心想：唉，你被蚊子咬了，我们怎样补偿你？难道说我把蚊子抓过来，你咬它一口？

刘群说道：“我们用优质服务来补偿您，这样好不好？车有红糖水，给您沏一碗红糖水，补补血怎么样？”

“不行，我有糖尿病，不能喝红糖水。”老大娘说道。

刘群想起来章岚这次出乘带着一兜酸枣。又赶忙说道：“这样好不好，给您来点儿小酸枣儿补补血。”

“那也不行，我不能吃甜的水果、干果。”老大娘说道。

刘群说道：“那么我赠送您一瓶风油精，止痒，很有效果。”

老大娘接着说道：“我不需要，蚊子咬我，我倒也不痒痒。”老大娘又说道。

刘群没辙了，问道：“那您说怎么办？”

老大娘微微一笑对刘群说道：“这样吧，要想我不投诉你们，你们就得有人陪着我说话，一直和我聊到我下车为止，那么就算你们提供了优质服务。”

到了现在刘群基本知道了，为什么这个座席处的其他旅客宁愿到其他座位挤着坐、站着也不坐在这里了。

原来这名老大妈是一位《大话西游》中“唐僧”式的人物，说起话来没完没了，不管别人爱听不爱听，只要一打开话匣子，那就算是如长江之水开闸了，滔滔不绝呀。