“是这样的，两位，我简单介绍一下我们铁路列车的车次：

铁路车次用阿拉伯数字表示，按行驶方向的不同，以单双数来区别：我国铁路列车车次以北京为中心，从北京始发的列车为下行，开往北京方向的列车为行。

当列车行驶方向为线路的行方向，车次的数字为双数；反之经线路下行方向运行，车次的数字为单数。如果列车在运行途中由行变成下行或由下行变成行，都要更换车次。

因此，一趟列车在一个方向可能会使用两个或更多的车次，比如K18次列车，到F站就成了K19次，返乘时，车次是K20次，到F站变成了K17次。”

刘群说完，又略一思索对二人说道：“这样算下来，那么你们投诉的不应该是我，而是三组的另一名刘车长。”

“投诉对象搞错了？”两人振振有词地说道：“你们都一样，我觉得投诉谁都是一回事儿，都是你们这个车！”

顿时刘群脑门子全是黑线：那怎么能一样呢？我没招谁没惹谁，让你们一顿数落，你们现在说没事儿了，我的郁闷找谁倾诉去。唉，既来之则安之嘛，兄弟班组的投诉也是车队整体的投诉，这个锅我接下了。

刘群接着这名旅客的话说道：“对对对，你说的对，对于你说的现象能不能容我向你解释一下？”

两名旅客说了很多话，刚才声音很高，现在嗓子都有些嘶哑了，看样子有些疲惫，对刘群说道：“你说什么呀？你又不是正主。”

说归说，旅客发现自己投诉错了，也有些不好意思。火力瞬间降低了下来。

刘群一看旅客的火力降低，那不行，还得继续吸引他们的火力。要不然他们不和自己多说了，自己这一趟就算白跑了，刚才那一顿指责也就白受了。要是今天能够把兄弟班组的投诉问题给现场化解掉，把这两名旅客给疏导痛快了，自己也算没白来跑一趟。

刘群看两人对他带理不理，略带挑衅地说到：“虽然说你们投诉的不是我，其实如果当时是我们组担当的列车，我也不会允许你们到软卧或硬卧的边座去坐着的。”

两名旅客眼睛瞬间又睁大了，刘群成功地把他们的注意力吸引了过来。

刘群对其中一名年龄稍大的男性旅客说道：“是这样的。既然你们今天来了，那么我们就把这件事情给你们解释清楚，让你们心无芥蒂地走出我们客运段，你说好不好？”

这名年龄稍大的旅客说道：“我就是来解决问题的，解决不了问题，我还要去级投诉你们这种特殊对待，不一视同仁服务的现象。”