我无奈的回答：“正赶上迟爷爷他们吃完饭也坐电梯回七楼，电梯坐不下了，就大厨一个人上去了，等我和李老师端着饭上到七楼，刚出电梯，就看见张爷爷女儿在电梯门口等着，说什么也不让往里拿，非让送回来，实在是没办法。”

紧接着，我又介绍了一下我了解到的情况：“您这边谈完以后，他们回房间吵的挺厉害的，张爷爷都骂她的女儿了，而且我好像听了一耳朵，不知道对不对，说是已经跟人家都签合同了。”

“签合同又怎么了，还没交钱呢。”院长的嘴角向下撇了一下。

“这个事咱们只能是尽力沟通、挽留，最后还得看他们自己的决定。不过我倒是觉得这件事并不突然，您想啊，我在整理这些客户资料的时候就发现，连八楼九十一岁的吕奶奶都选择第一年照常付费，第二年床位费减免的优惠政策；那为什么张爷爷身体好还年轻，却选择第一年打折优惠，第二年恢复正常，而不考虑优惠力度更大的第二年床位费减免的政策呢？这说明他们本来就没打算长住。除了张爷爷，还有才六十七岁的李老师，她是因为太年轻了，就是想来住几个月调理一下身体，然后就走；还有周奶奶，人家是因为自己的房子租出去了，临时没有地方住，又不愿意和儿子一起住，所以也是选的第一年打折优惠，不管以后的事，这三个人如果退住那很正常，您别太别扭了。”

“说是这么说，我是觉得张爷爷来的时间太短，哪怕他住个两三个月再走也行。”张爷爷女儿这么坚定的要让张爷爷换养老院，估计除了那边给了一些优惠政策和相关信息，肯定与价格有关系，于是我就问道：“那边给的价格和咱们的差距呢？”

“每个月少一千元钱。”果不其然，一个月就差一千多元钱，估计如果是我，也走了，毕竟市场营销四要素中：产品、价格、渠道和促销，在产品差不多的情况下，价格一定起重要作用，那还是挺吸引人的。

我看院长愁眉苦脸的样子，于是又安慰了一下院长，说道：“张爷爷的事您就别惦记着了，他要走咱们欢送，想留咱们更欢迎，将来咱们继续拓展业务，下周吧，您要是给政策，我把我原来的一个同事，她退休前在博物馆工作，是个初级干部，在文化圈里有很多好朋友的关系，我看看时间，请她下周过来，中午请她吃个客饭，然后介绍你们认识。请我们这个同事介绍一些社会关系过来，尤其是文化圈。”

院长痛快的答应了，但是院长一转头，估计是因为比较大了。

向院长告辞下班，回到家忙着做饭吃饭，大约晚上九点十分的时候，手机里来了几条微信，是张爷爷女儿发的：

“以后我爸有什么事，请及时告诉我，感激不尽！”

“至于他住不住这的事我们先不要和他问起聊起的，请您帮忙转达到所有自理老人以及涉及到的工作人员，他今天心脏不舒服，我也很不舒服，刚出来。”

我也赶紧嘱咐道：“好的，我理解，我不会多说，但是一定会嘱咐大家多关注身体健康，不要太操心劳累，您放心吧，咱们现在有二十四小时的值班护士，我会提醒大家的。”

院长也不容易，本来是休息的，让我一个电话请到这来，找张爷爷女儿谈，最后为了打完招呼再回家，就一直在一楼大厅里坐着，也是很晚才回家。

所有昨天这些事情，直接导致了一个重要的事情被耽搁，那就是，我们七月份的排班表，院长今天早上在群里发信息：“因为昨天处理紧急事件，排班表推迟到周一再出，如果没有特殊事件，管理团队明天全都上班。”

不知道是不是因为考虑到老人的身体状况，八楼一对九十一岁高龄的老夫妻，也向我们提出了变更合同申请，拟将原来的减免第二年床位费，改成了第一年打折，第二年恢复正常的优惠政策。现在本来招商就很困难，毕竟本市老百姓的退休金都不高，我们这个高端定位和定价，想尽快的找到适合的老人，没有那么快和容易。