“我查了下，这不就是百度百科里直接复制下来的定义么？”姜潮很不满，刚才第四组的组内闲聊，讨论的“白客”，姜潮不认识，等到现在方睿在上面明摆着拿着百度百科敷衍他们这帮人，姜潮感觉自己要吐了。“这么学术官方的定义，完全不像咱们公司的作风啊。”林逸树的感觉也不对，康辉置地就没有一张学术的脸。

“这定义大家看看就好，没有什么用的，生活中你们肯定都知道住宅和商业的功能是什么？那相对应问题来了，做白客的我们需要在这其中找什么数据来得出什么结论才是重点。”方睿说完抬头看了看下面的反应，看到了一片木然，方睿咬了咬嘴唇，他和梁春言一样，早就看习惯了公司里许许多多木然的眼眸，但这些管培生们进来还不到一周就有了和这里干了十几二十年的人一样的眼神，见得再多还是会不舒服。

“唉，大家没什么回答的**啊，但白客这事是你们自己要去实践的，你们现在愿意花点心思动下脑待会出去干活的时候就越轻松，你们现在不愿意动脑那待会你们碰到的困难就越难解决，别怪我没提前警告你们。”这话说的直白刺耳，这也是方睿在运营部工作成绩一直很好，评优评先也有他，但是等到要讨论运营部的提职提负责人什么的，一定没有他的原因了。方睿倒也不在意这些，就算是为了生活为了加薪，真实真话也是不应该被丢弃的。

梁春言听到方睿的话，心中感叹万千，他们两个是同批进来的，那次入职培训方睿就说了不讨喜的话，要不是实在专业素质过硬被大领导相中，就要出现刚入职就被领取人事部开辞退了。等到后来熟了，梁春言和方睿坐在门口玻璃房会议室吃盒饭，梁春言就和方睿说“有些话没有必要说，伤人伤己。”方睿坐在对面，那会方睿还没这么黑，眼神也还是明亮亮的。

“如果你们觉得我说话难听，你们要相信真话总是难听的。”方睿站在台上站的笔直为自己的话辩解道。是了，梁春言记得很清楚那天方睿也是这么回答她的，两个人在那顿饭那就没有开过口了。方睿知道梁春言说的话是对的，但他不打算改，梁春言也知道方睿说的也是对的，梁春言也没打算再劝了。往后三年姜潮和梁春言怎么聊都不会去讨论各自的行事方法了，但今天方睿触景生情多说了一点。

林逸树也感觉到了气氛不对了，方睿不像是会说多余的话的人。六零四里的人们都能体会到方睿刚才那句话里面的情绪，但他不说也没人敢问。“我说这话的本意是想让大家注意力更集中一点，这样对大家都好。如果有哪里冒犯到了大家希望大家不要往心里去。”方睿难得地解释了一下，他在反省自己为什么会把不满的情绪宣泄到这些才刚进公司的雏身上。

“讲回来，不论商业还是住宅两者的本质都是一样的，都是提供空间，只不过使用空间的主体不一样，而这才是我们白客需求数据不同的根本原因。”方睿是做运营的，不下一线的时候他就是在运营部收集分析下属公司上报上来的数据做运营分析的，白客要收集什么数据方睿那是了如指掌，但方睿也没怎么下过一线那不是他的职责。

“数据这东西就是论据，论据是服务于论点的，一般情况下我们需要的数据就是盈利水平是KPI这类纸面上看的到的东西，但白客不是从这个角度出发，白客是从客户角度出发，有谁能告诉我在房地产价值链条中，哪个项目是负责服务的。”方睿问了个听起来不难的问题。

“嗨，我说那不就是那什么来着。”林逸树话到了嘴边才发现自己没有下半句，这东西按道理人们天天都接触但一点印象都没有。“什么来着？潮哥，你帮我想想。”遇事不决先问姜潮，姜潮知道是好事，姜潮不知道也是好事这样这里就不单单只有自己一个白痴了。“我也不知道，马总你知道吗？”姜潮坦白的前提是他找好了下一个接球人。“让我想想，我好像有点印象。”马鑫也不清楚但他打算假装想一想再说不知道。

“看起来没有人知道啊，我再重复一下问题房地产服务链条里负责服务是什么？”方睿笑了，预料到了这些管培生不知道这事情，但没想到是这些新时代大学生完全没有一点点生活经验。“服务业？”孙斯梦凭借逻辑猜了一个靠近的答案。

廖仲凡还在掰算着房地产服务链条有哪些部分的时候，孙斯梦就已经锁定了是在服务业了。“嗯，你答对了，但没有奖励，有没有更具体一点的。”方睿拍了下掌表示肯定，这是最简单的逻辑联系了。

“物业？”廖仲凡根据孙斯梦框定的范围找到了答案。“答对了就是物业，物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。”方睿完全不害臊，直接把PPT上抄的百度百科的定义又念了一遍。

“说实话，我还是没有听懂。”林逸树发现自己学校里学的知识和康辉置地里面培训念叨的东西有点脱节。“就是保安什么的吧，我猜想是这么回事。”姜潮心里大概有了点眉目但他也不敢确定。“我查了下就是物业吧，除了物业还能是啥，售楼中介谈客户都不算在后端了，后端的收尾就是物业了，但物业是做什么我真还不清楚。”赵房久忙里偷闲搜索了一下。

“对的，物业服务就是各位去当白客要注意的地方了，这些东西是很难用数据来量化的，这需要你们这些管培生们去项目现场用你们的双眼去验证一下他们的服务是不是到位了，这就是我们要的“数据”，也是你们这次去白客的目的了。”方睿把话讲明白了，就很好理解了。