周末。

晨光透过薄纱窗帘，洒落进卧室。

沈柠芫眼睫轻颤，缓缓睁开眼睛。

她坐起身，慢悠悠地伸了个懒腰，抬眼望向窗外。

外头晴空万里，阳光铺洒进来，把窗帘照得透亮，看着就让人心头舒展。

沈柠芫的唇角浅浅向上弯起，轻声说：

“睡到自然醒的感觉真好。”

随后，她侧过身伸手捞过床头柜上的手机。

沈柠芫目光落在屏幕上，语气带着睡醒后的慵懒：

“天气这么好，下午正好约宋小瑶出去逛街。”

她指尖刚点开和宋小瑶的聊天对话框。

这时，手机铃声忽然响了起来——

屏幕上跳动着“周颂”的名字。

沈柠芫微微一怔，指尖轻轻划开接听键：

“周颂，有什么事吗？”

电话那头，周颂的声音透着几分焦灼：

“沈小姐，实在不好意思，周末打扰你休息。”

他顿了顿，带着无奈：

“酒店1207总统套房那位客人，几乎天天都在投诉，我实在顶不住了。”

沈柠芫坐直身子，靠在床头，脸上的惬意淡去几分，轻声问：

“客人投诉哪些问题？”

“沈小姐，那客人每天的投诉的问题都不一样。”

周颂满是头疼，带点无力感，

“第一天，投诉毛巾上面有苍蝇；第二天，投诉衣柜里有蜘蛛；还有一天，客人说发现床上有不属于客房的头发……”

沈柠芫指尖摩挲着手机，神色认真问道：

“那你有没有第一时间安排工作人员上去，处理这些问题？”

“沈小姐，全程都是我亲自跟进处理的。房间重新清洁，将所有用品全套更换。”

周颂的语气带上一丝苦笑，

“可到第二天，房间又会有新的状况出现，客人就又打前台电话投诉，实在太棘手了。”

沈柠芫思索了一下，给出方案：