临时办公室里，空气仿佛凝固了一瞬，随即被蒋泽涛和刘八一粗重的呼吸声打破。

五万两千三百块！

这个数字像一颗重磅炸弹，在他们脑子里轰然炸响。

刘八一瞪圆了眼睛，嘴巴张得能塞进一个鸡蛋。

他一辈子没见过这么多钱，更没想过这些钱是自己参与挣来的。

蒋泽涛则激动得满脸通红，拿着账本的手不停地颤抖，仿佛捧着的不是账本，而是通往金库的钥匙。

“发了！铭哥，我们发了！”蒋泽涛的声音带着哭腔，这是极致兴奋后的情绪释放。

他觉得自己这辈子做的最正确的事情就是死心塌地跟着周铭。

“这才哪儿到哪儿。”

周铭神色平静，仿佛这个惊人的数字在他眼中不过是一串寻常的符号。他端起桌上的搪瓷缸，慢悠悠地喝了一口茶，淡淡地说道：“都冷静点，坐下。”

众人咽了咽口水，依言坐了下来。

“铭哥，这……这可是五万多啊！一个上午！”刘八一还是没忍住。

“我当然知道是五万多。”

周铭放下茶缸，眼神扫过众人，“但你们要明白，今天的火爆是不可复制的。”

“这是开业效应，是前期宣传、低价策略和抽奖活动集中引爆的结果。”

“全江州的老百姓都憋着一股劲，图个新鲜，凑个热闹，把积攒了很久的购买力一次性释放了出来。”

“以前想买东西的，没有票。”

“咱们这里不要票。”

“再加上前期收音机和手表一直缺货，大家害怕以后也缺货。”

“所以这一天才有这么多的老百姓过来。”

他顿了顿，继续分析道：“等这阵风头过去，客流量会趋于平稳，销量也会回归到一个理性的区间。”

“所以，现在不是我们庆祝的时候，恰恰相反，还得做好内功。”

李翠红一直在旁边冷静地记录，此刻她抬起头，问道：“铭哥，内功？你的意思是……服务？”

“对，服务。准确地说，是销售和售后服务。”

周铭赞许地看了她一眼，“我们的店员经过培训，销售环节做得不错，热情、专业，让顾客感受到了和国营商店截然不同的体验。”

“但真正能让我们立于不败之地的，是售后。”

周铭思索一会儿说道：“国家早在1965年就颁布了《部分国内商品修理、更换、退货责任试行规定》，也就是我们说的‘三包’。”

“但这么多年过去了，执行得怎么样，大家心里都有数。”

“尤其是在家电这类紧俏商品上，国营商店永远是强势方。”

“老百姓买东西，求爷爷告奶奶，买到手出了问题，想退想换？”

“更是难于上青天。”

“能给你换就不错了，想退货？门儿都没有。”

“这种糟糕的体验，才是我们最大的机会。”

周铭看着众人，一字一顿地公布了他的决定：

“从今天起，我们红旗商店实行全新的售后标准。”

“所有产品，自售出之日起，一年之内，只要不是人为损坏，出现任何质量问题，我们不修，直接——无条件包换！”

“三年之内，免费保修！”

此言一出，办公室里再次陷入死寂。

如果说刚才的五万块是惊喜，那周铭这番话，在刘八一和蒋泽涛听来，简直就是惊吓。

“铭哥，这……这不太妥当吧！”第一个跳起来反对的是负责生产的刘八一。

“铭哥，这成本也太高了！一年包换？万一有人故意弄坏了来换新的怎么办？”

“还有，咱们的工人也是刚上手，万一生产过程中有那么一丁点瑕疵，都要换新的，我们厂子得亏死！”

蒋泽涛也紧跟着附和：“是啊铭哥，八一说的有道理。而且顾客怎么用，我们也不知道。”

“比如电风扇，有人一天二十四小时开着，那电机损耗肯定快，这也算我们的？这售后标准要是传出去，怕是会引来一堆占便宜的。”

面对两员大将的激烈反对，周铭并不意外。

他耐心地听完，才缓缓开口：“你们说的，是成本问题，是风险问题。”

“但你们有没有想过，我们现在最缺的是什么？”

他没有等两人回答，便自问自答：“是口碑！是信任！”

“我们是公私合营，在老百姓眼里，‘私’字占了大头。”

“他们会怀疑我们的产品质量，会担心我们是不是捞一笔就跑的‘投机倒把’分子。”

“我们凭什么让他们相信我们？凭什么让他们觉得，我们的东西比国营大厂的还要好？”

周铭知道这个年代“私”早就被搞臭了。

周铭站起身，在办公室里踱步，“就凭我们敢承诺！凭我们敢为自己的产品负起百分之百的责任！”

“一台收音机或者一台电风的成本才多少钱？”

“我们用这点微不足道的成本，换来的是什么？”

“是‘红旗牌就是质量好，服务好’的金字招牌！这笔账，你们说划算不划算？”

“至于你们担心的风险，一年之内，真正会出问题的产品能有多少？百分之一？还是千分之一？就算有人想占便宜，那也是极少数。”

“为了防范这极少数的人，就放弃建立我们品牌信誉的最好机会，那是因小失大！”

周铭的话，如同一记记重锤，敲在了刘八一和蒋泽涛的心上。

他们原本只看到了眼前的成本，却忽略了周铭所说的、更长远的品牌价值。

刘八一不由得说道，尼玛，老大就是老大。

考虑的事情就是比他们长远。

刘八一和蒋泽涛沉默了。

他们被说服了，也被周铭那超越时代的格局和视野所折服。

“明白了，铭哥！”刘八一重重地点头，“我回去就跟工人们说，把质量给我往死里抓！谁敢出次品，谁就给我滚蛋！”

“我也马上去培训店员，把咱们新的售后政策准确无误的传达给老百姓！”蒋泽涛也表了态。

……

与此同时，红旗商店斜对面的江州市百货大楼，却是另一番光景。

明明是中秋节前一天，按理说该是人头攒动、生意火爆的时候，可偌大的百货大楼里却冷冷清清，门可罗雀。

家电柜台前，两个穿着蓝色工作服的售货员正凑在一起嗑瓜子，百无聊赖。

“王芳，你说今天的人都哪儿去了？一个鬼影子都看不到。”年轻一点的赵丽吐掉瓜子皮。

被称作王芳的中年售货员朝窗外努了努嘴，没好气地说：“还能去哪儿，不都跑对面那个叫什么‘红旗’的店里去了。早上那锣鼓敲得，跟要饭似的，吵死人了。”

“没人更好，落得清闲。”赵丽满不在乎地耸耸肩，“往年中秋前忙得脚不沾地，连口水都喝不上。今年这样，咱们到点就能下班。”