“对。”

陆向阳的语气不容置疑：“態度要诚恳，姿態要放低。

告诉所有用户，是我们低估了大家的热情，是我们的准备工作不足，我们错了。

向所有预约但可能买不到手机的用户，真诚道歉。

然后宣布，凡是参与了首轮预约，但没有抢到手机的用户，系统將自动发放一张200元的柠檬手机专属优惠券，可在下一次开放购买时使用。

並且，再额外赠送一年的柠檬vip会员。”

方翔倩的眼睛瞬间亮了。

老板果然大气！

这一招，不仅没有迴避问题，反而主动承认错误，用真金白银的补偿来安抚用户情绪。

这不但不会让用户反感，反而会让他们感觉到被尊重，从而將一场公关危机，巧妙地转化成了一次品牌忠诚度的“提纯”！

道歉信很快发出。

效果立竿见影。

社区里的风向瞬间逆转。

“我靠！陆总亲自道歉了？还送200块优惠券和一年小说vip？这格局，我黑转粉了！”

“这才是做企业的態度啊！比那些只会装死的厂商强一万倍！”

“呜呜呜，没抢到手机本来挺难过的，现在感觉自己赚了是怎么回事？”

一场足以动摇根基的口碑风暴，就这样被陆向阳四两拨千斤地化解了。

然而，一波未平，一波又起。

就在陆向阳以为可以鬆一口气的时候，京城的王晓松，打来了一个电话。

电话那头的“王狐狸”，语气里第一次没有了那种笑眯眯的感觉，反而透著一股凝重。

“陆总，出事了。”

“怎么了？”