“我心目中的大神！”

四个操作员都发表了各自的看法，荷思莲一边听，一边点头。

“可惜，你们F区现在落后吴磊的C区了！”听完大家的发言，荷思莲长长地叹了一口气。

这真是一件打击士气的事情。

“吴磊是老油条了，他领先一点也不奇怪！”一个年龄稍长的操作工说道。

看来她已经缴械投降了。

“我们一定要帮一帮明月光的篮球巨星，争取超越C区！在辛佟的带领下，我们F区一定要力争第一！”一个年轻的操作工说道。

“是啊！你们一定要想想办法！产品都是你们生产出来的，你们平时看ASM键合机一定要认真，当你不知道怎么处理的时候，不要随便消除故障报警！”荷思莲一边吃着烤玉米，一边说道。

“谢谢大家帮忙！”少年举起酒杯说道，说完就一干而净。

鱼刺图分析，要因就是人机料法环，人也是一个关键因素。

充分调动操作员们的积极性，或许可以逆转胜负。

“我考一考大家，请问什么是质量？”荷思莲环视了一圈问道。

“质量就是产品的好与坏！好与坏的标准就是工厂的检验标准！”一个操作员抢先回答道。

“回答得不错，不过，产品的质量与客户的体验有关，生产厂家虽然有一个出货标准，按照这个标准出货，只能说是产品合格，质量好坏还是客户说了算。”荷思莲就像一个裁判一样。

少年一听，觉得甚为有理。

客户不满意，即便你产品合格，他也不会掏钱购买，好的质量其实就是口碑。

“世界公认的质量领军人物约瑟夫.M.朱兰在他的成名大作《朱兰质量控制手册》将质量描述成能够满足客户需要从而使客户感到满意的那些产品特性，所以你们做产品不要老是盯着检验标准不放，你们要把目光放长远一点，注意客户的体验。“荷思莲提到质量，就像一个老学究。

六西格玛绿带的知识还是很渊博的。

荷思莲想通过简单的质量意识培训，让F区的操作员认识到质量的重要性，帮助少年改善人机料法环中人的因素。

“我们怎么知道客户的体验是什么？我们不是客户！”一个操作工打破砂锅问到底。

“你们可以互为客户，互相评价！”荷思莲说道。

“是吗？我们可以冒充客户吗？”一个操作员问道。

“当然，就是假设你是客户，你会不会买这个产品！”荷思莲解释道。

“明白了！”那些操作工似有领悟。

“你们支持辛佟，就要从小事做起，平时照看键合机的时候，每隔半个小时抽查一片自检，一旦出现异常，第一时间报告给辛工，要多看一眼，少点风险！”荷思莲说道。

按照明月光的工作流程，产品抽查的事情是质量部巡检员干的，抽查频率是每两个小时抽查一次。

生产操作员半个小时抽查一次，这要求太严苛了吧。

少年觉得荷思莲的要求有一点过份。

不过从良率提升层面考虑，最好的结果肯定是不要让异常发生，不过这种无比美好的设想是不现实的。

因此，为了避免产生更多的坏品，就要从侦测层面考量，加大抽查频率无疑是十分有效的。

这么一想，少年觉得厂花的建议是正确的。

少年不知道为什么荷思莲会这么热情地出手相助，这么想着，就多看了一眼美女，厂花低着头，浅浅地微笑着。

只是因为在人群中多看了一眼！

“多看一眼，少点风险！说得很好！还有半个月2002年就结束了，请大家帮帮忙！”少年霍地一声站了起来，举起酒杯一饮而尽。