“是的，投诉虚假签收来着。”吴青春表情淡淡地说，一边还在庆幸自己突然记起这事来，否则会被总部罚款一千元。

“这招管用吗？”

“还行吧！”她勉强地说，说罢又抱怨似地拉呱了一阵子，说快递把她做的脑袋不好使了，她的脑壳整天浑浑噩噩的，以至她总犯健忘症；她若再这样持续下去，恐怕非得神经病不可。她说这话时语气和表情都很严肃，像是真的。

紧接着又把最后一部分重复一次，说她刚贪图跟我讲话，险些忘了客户投诉这码事，因为客户一旦投诉，她就得及时处理，得跟客户讲明因道明果，最后得乞求客户宽宏谅解，或大发慈悲；即使有时客户电话关机，或不在服务区，她也得间隔着拨打三次。至少三次，得在手机通讯录里留下她拨打的记录。现在她巧的遇到这个客户手机关机了，前两次都没打通，剩最后一次碰巧打通了，如此而已。

“睡眠不足引起的吧？”我寻思着说，一边从她桌前搬来塑料凳坐下。

“只是一方面，”她挪了挪凉椅，重新朝店门方向仰躺下来，“主要是很伤脑筋，你能明白？”

“大概明白！”我说，“至于干快递竟使你健忘，这点想象不来，毕竟脑袋是你的，思想也是你的，你想怎么用就怎么用。当然我是说，你本来可以不去刻意想那些事的，但也许这需要某种克制，这跟一个人的自制力有关。”

“但你要知道，”吴青春说，“时间一过，总部的罚款就会准时批下来，那可是一千元呐！你不能不去思考这事！除非你不在乎那一千元。”吴青春说罢觑着我，煞有介事的样子。于是我没再答茬。

俄尔功夫，便又开始解释，“其实我懂你意思，你觉得我打那种电话——看起来像是在欺诈谁的电话，对吧？”

“不是那个意思！”我解释道，“谈不上欺诈，我知道那不过是工作之需罢了。”

“是啊！你不知道那样每天多累啊！”吴青春说，“有时候你的确想坦诚一些，是什么就什么，包裹是你搞掉了，你疏忽大意了，你忘发短信了，或你导致延误了，那么好，你就认栽，就赔，合情合理，这多好啊！但现实却不是这样，现实是你讲大实话，客户却不管，反倒以为是你的问题，因为客户总想到维护自己的利益。事实上，却不知问题都出在上级公司和总部那里，那些狗屎疏忽大意，或贪心不足犯了错，到头来都一股脑儿推卸给底层人。这就是现实，因为你没有说话的权利。”

“这么说，”我在脑里稍作思忖，随即抛出疑问，“就是说，假如客户实际上收到包裹了，却故意打电话投诉总部说他没收到，最终讹快递员一个货，是这样吗？”

吴青春听罢仿佛沉思什么，我接着又补充道，“如果真是这样的话，快递员就只能赔了吗？还是另有办法？”

“哪有什么办法？”吴青春回过神似的说，“只要是客户的诉求，你都得照价赔偿，一分都少不了。这就叫‘欲加之罪，何患无辞’，从某种意义上讲。”

“有证据证明客人收到货了，也不行吗？”

“有什么证据？证据给谁看呢？谁会相信你的证据？”吴青春一连三问，大有盛气凌人的口气。

我一时失语，不知如何辩驳。

“那么你想说你可以用签字底单来证明，是吗？”吴青春寻思道。

我点点头，等他下文。