“其次，要出车的话，还要确认你是不是已经对接好了医院。因为不光车力不足，医院也存在病床不足的问题。如果医院没有对接好，我们把你送过去了，医院不收，我们还需要把你再送回来，消毒车辆，一来一回，至少一两个小时就耽误了。所以现在120这边的流程是，患者和社区报备，社区报告到卫健委，卫健委联系医院，确认好了床位，再通知街道社区，社区通知患者，患者打电话给我们，我们出车。”

杨海晨想起很多病人家属的抱怨，顿时可以理解这群志愿者的处境了。杨海晨继续问道，“工作中有没有遇到什么困难？”

李雄说，“当然有。”

前几天的情形浮现在李雄眼前，一个病人在电话那头怒吼，“你是逼着我在家里等死！”

这几天，志愿者们接到了很多很多类似这样的电话，因为我们没办法安排床位，患者很激动，会骂人，甚至还威胁说要过来杀死他们同归于尽。

李雄刚上岗不久就接到一个这样的电话，病人说，“我现在已经这样了，你们120还在推脱，你这是逼着我在家里等死！”

李雄觉得很受伤，他告诉杨海晨，“有的人哭着哀求我们，你一定要帮我想想办法。有些人跟我们说话的时候，明显听到他呼吸困难，我们也只能眼睁睁地旁观，没有办法，因为120现在确实解决不了床位——以前120是可以帮忙联系医院的，但现在是特殊情况——我们可以出车送你过去，可是送去以后医院不接收，怎么办？”

李雄顿了顿，又继续说道，“也有一些人会骗车，没有联系好医院，说自己联系好了，让我们出车。前两天我还接到一个电话，说让我们出车送他到雷神山医院，但是雷神山医院那时都还没有对外开放。这种行为我们非常理解，他随时面临着生命的危险，每个人都想求生。”

杨海晨眉头微皱，频频点头，手指灵活地在键盘上敲击着。

李雄像打开了话匣子一样滔滔不绝，“我还接过一个美籍华人的电话，他很希望我们能够出车，但是他的情况并没有那么严重。他在电话里可能想表达一个意思，外籍人士是不是能获得更多的一些关注。我委婉地跟他说，我们出车的主要标准还是病征严重指数，在我心里，国籍跟这件事没有关系，生命面前所有人都是平等的。”

杨海晨非常赞同地“嗯”了一声，问道，“你觉得拨打120的这些人中，哪个群体是最脆弱最需要帮助的？”

李雄沉吟片刻，“我觉得应该是空巢老人。子女不在身边，或者是没有子女，两个老人家，都是七八十岁，不怎么会使用网络，信息获取都很滞后，也不知道跟谁去联系是最有效的。我们很难受很着急，但是也没办法解决。

“我做这个的头一天，就问过我们有经验的老队友，做这个工作要注意些什么。他说，你要有心理准备，你接起来的每一个电话，都可能是人间悲剧。我每天要接一两百个电话。有的人，家里每个人都已经感染了。还有的人，全家五口人，可能已经死了两口，还有三口人等着床位。他们把电话打到120来，可能是已经求助过所有可以求助的渠道了。”

杨海晨的眼中露出怜悯。

面对这种患者，李雄经常无言以对。安慰的话根本没有用，只能把各个电话号码报给他：“要不你跟医院打电话试试，要不你跟卫健委打电话试试，这是省卫健委的电话，这是市卫健委的电话，这是区卫健委的电话，甚至如果你不知道的话，你们居委会的电话我帮你查。也许正好打通某个电话后，能够碰到一点点希望。?”